La relación entre el bienestar subjetivo y la experiencia del cliente en una empresa consultora, Lima - 2022

Abstract

El estudio realizado es de tipo descriptivo, con el objetivo de determinar la relación entre el bienestar subjetivo y experiencia del cliente en una empresa consultora, tras haber ocurrido un evento que afectó a la colaboradora que gestiona el Programa Especializado Internacional, el estudio contó con una población censal de cuatro aulas con un total de 100 participantes. Investigación cuantitativa, de método hipotético-deductivo con diseño no experimental, descriptivo correlacional, los instrumentos aplicados fueron dos cuestionarios de preguntas, el primero con 24 preguntas para medir el bienestar subjetivo y el segundo con 19 preguntas para medir la experiencia del cliente, los instrumentos tuvieron escalas de respuestas politómicas. En cuanto a los resultados se llegó a afirmar la hipótesis general del presente trabajo de investigación, según la cual el bienestar subjetivo es directa y perfectamente con la experiencia del cliente en la empresa consultora, Lima - 2022, con un valor sig.=0,000 y con un coeficiente de correlación Spearman=0,802. De esta forma se logró cumplir el objetivo general de investigación. En cuanto a las hipótesis específicas se demostró que la salud y bienestar físico, bienestar psicológico y relaciones se relacionan con la experiencia del cliente; destacando la relación del bienestar psicológico.