Desarrollo del producto en la satisfacción del cliente de una empresa cervecera artesanal de Huamachuco, La Libertad - 2024

Abstract

La presente tesis esta alineado a lo que sugiere los principios del objetivo de desarrollo sostenible 8 – trabajo decente y crecimiento económico, Tuvo como propósito central establecer el grado de importancia de aplicar practicas sostenibles y mejoras en el desarrollo de producto para mejorar la satisfacción del cliente y promover un crecimiento económico sostenible. El estudio llevado a cabo fue de tipo básico, utilizando un diseño correlacional causal, no experimental, corte transversal y adoptó un enfoque cuantitativo. La muestra estuvo compuesta por 375 clientes, se empleó cuestionarios confiables con 27 ítems validado por 3 expertos y mostrar su confiabilidad. Para la evaluación de datos se usó google forms, excel y software SPSS. En cuanto a la satisfacción del cliente, se encontró que el 85,3% de los consumidores mostraron estar satisfechos. El análisis inferencial, mediante la prueba de hipótesis, mostró una significancia con un valor p < 0,001, aceptándose así que el desarrollo del producto se correlaciona con la satisfacción del cliente. Finalmente, se concluyó que el desarrollo de producto se correlaciona e influye en la satisfacción del cliente en un 51%.