Habilidades sociales y calidad de servicio percibido por el cliente de Electro Oriente S.A - Tarapoto, 2023

Abstract

La investigación contribuye al ODS Nº 8 Trabajo decente y crecimiento económico, específicamente a la meta 8.2. El objetivo es proporcionar nuevas formas de estrategias que coadyuven a la eficiencia económica mediante acciones de planificación que brinden calidad de servicio a instituciones de interés social. Se propuso como objetivo general determinar la relación entre habilidades sociales y calidad de servicio percibida por clientes en Electro Oriente S.A - Tarapoto, 2023. Se utilizó un enfoque cuantitativo básico, diseño no experimental y correlacional; con una muestra de 96 usuarios a quienes se les aplicó 2 cuestionarios como instrumentos para recojo de información. Los resultados muestran la existencia de una correlación significativa entre habilidades sociales y calidad de servicio percibida (rho = 0.811, p = 0.000). En conclusión, se demostró que las habilidades sociales se relacionan significativamente con la calidad de servicio en Electro Oriente S.A, 2023. Esto sugiere que mejorar las habilidades sociales del personal puede influir positivamente en la percepción de calidad de servicio.