Atención y satisfacción del cliente en el Alojamiento Fiorella de la ciudad de Tarapoto, 2023

Abstract

El estudio se encuentra relacionado con el ODS 8, porque busca contribuir con el mejoramiento de la economía y la generación de trabajo decente considerando la entrega de oportunidades donde las empresas y clientes puedan participar activamente, tuvo como objetivo determinar la relación entre la atención y la satisfacción del cliente en el alojamiento Fiorella de la ciudad de Tarapoto, 2023. Enfocado en una investigación básica, cuantitativo, alcance correlacional, no experimental y de corte transversal. Estuvo representado por 150 clientes del Alojamiento Fiorella de la ciudad de Tarapoto. Asimismo, se utilizó la técnica de encuesta materializada en dos cuestionarios. Los resultados determinaron que el nivel de la variable atención y sus dimensiones tienen un nivel medio; igual manera el nivel de la variable satisfacción del cliente y sus dimensiones tienen un nivel medio. Concluyendo que, existe relación positiva alta y significativa entre la atención y la satisfacción del cliente en el alojamiento Fiorella de la ciudad de Tarapoto, 2023, mediante el análisis estadístico de correlación Rho de Spearman se alcanzó un coeficiente de 0.753, y un p-valor igual a 0,000 (p-valor ≤ 0.01), aceptando así la hipótesis de la investigación.