dc.contributor.advisor | Príncipe Cotillo, Guillermo Felipe | |
dc.contributor.author | Cabrera Peche, Elba Rosa | |
dc.date.accessioned | 2024-10-24T17:40:27Z | |
dc.date.available | 2024-10-24T17:40:27Z | |
dc.date.issued | 2014 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/152085 | |
dc.description.abstract | La investigación, que se ha titulado: Gestión administrativa y Calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima-2014, ha dado respuesta al problema:¿Cuál es la relación que existe entre gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima-2014?Mientras que el objetivo general ha sido: Determinar la relación que existe entre gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima, 2014.
La metodología empleada para la elaboración de esta tesis estuvo relacionada al enfoque cuantitativo. Es una investigación básica sustantiva que se ubica en el nivel descriptivo. El diseño de la investigación ha sido correlacional de corte transversal. La muestra estuvo representada por un grupo de pacientes del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, de Lima. Las técnicas de investigación empleadas han sido: la encuesta, el procesamiento de datos, el fichaje, de ensayo en pequeños grupos, la opinión de expertos y la del software SPSS.
Entre los resultados más importantes obtenidos con la prueba estadística de Rho de Spearman tenemos lo siguiente: se aprecia que sí existe relación directa y significativa entre gestión administrativa y calidad en el servicio, hallándose un valor calculado para p = 0.000 a un nivel de significancia de 0,05 (bilateral), y un nivel de correlación de 0,764; lo cual indica que la correlación es alta. Por lo cual se concluye que: existe relación directa y significativa entre gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima-2014. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Gestión administrativa | es_PE |
dc.subject | Pacientes | es_PE |
dc.subject | Servicio | es_PE |
dc.subject | Programación de citas | es_PE |
dc.title | Gestión administrativa y calidad en el servicio en los pacientes de consulta externa del Hospital Cayetano Heredia, distrito de San Martín de Porres, Lima- 2014 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración de Empresas | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración de Empresas | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Herramientas de Gestión para lograr Competitividad | es_PE |
renati.advisor.dni | 09996416 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2882-3124 | es_PE |
renati.author.dni | 08547795 | |
renati.discipline | 413056 | es_PE |
renati.juror | Bernardo Santiago, Madelaine | |
renati.juror | Napaico Arteaga, Miriam | |
renati.juror | Príncipe Cotillo, Guillermo | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Educación y calidad educativa | es_PE |
dc.description.rsu | Apoyo a la reducción de brechas y carencias en la educación en todos sus niveles | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |
dc.description.modality | SEMIPRESENCIAL | es_PE |