Calidad de atención y su influencia en la satisfacción del paciente de consultorio externo CMI Santa Luzmila II, Comas 2024

Abstract

El presente estudio tiene como objetivo identificar la influencia de la calidad de atención en la satisfacción del paciente de consultorio externo CMI Santa Luzmila I Comas, 2024. Metodología, tipo básico, enfoque cuantitativo, correlacional causal transversal e hipotético deductivo y de nivel no experimental, la muestra estuvo representada por 100 pacientes, se utilizó la técnica representado en una encuesta y los instrumentos fueron dos cuestionarios, uno para cada variable de estudio constituido por 34 ítems, la recolección de datos se realizó mediante la aplicación de la escala tipo Likert aplicados en los pacientes. La data de procesó a través de tablas cruzadas utilizando la estadística de Regresión Logístico Ordinal, en el programa SPSS v-27.0. Resultados, la influencia de calidad de atención en la satisfacción del paciente. El 32.0%, respondieron obtener una calidad de atención alta, el 52.0% manifestaron una calidad media, mientras que el 16.0% reportó una calidad baja. En cuanto a la satisfacción, el 52.0% manifestó tener una calidad media, el 36.0% refirió una satisfacción al alta y el 12.0% bajo. Se concluye que existe la influencia en un nivel medio en los pacientes ya presentaron una satisfacción de nivel media y una calidad de atención de nivel media.