Gestión de recursos humanos y satisfacción del cliente en una cadena farmacéutica en el distrito de Puente Piedra, 2024

Abstract

La investigación exhibió como objetivo general determinar la relación de la gestión de recursos humanos y la satisfacción del cliente en una cadena farmacéutica en el distrito de Puente Piedra, 2024. La metodología empleada fue de tipo básica con un diseño no experimental, de enfoque cuantitativo y con un alcance correlacional. Respecto a la muestra esta fue de 103 usuarios del servicio y 103 técnicos farmacéuticos colaboradores de la empresa, la técnica de recolección de datos fue la encuesta y el instrumento empleado el cuestionario. En mención a los resultados descriptivos se resalta un 80.6% en nivel alto para la variable de gestión de calidad, por lo cual se puede deducir que la organización viene trabajando en óptimas condiciones estos aspectos. Con respecto al análisis inferencial se obtuvo un valor de la prueba Rho de spearman 0.983 con un nivel de significancia bilateral de 0.00 el cual es de un valor menor al 0.05 por lo que se acepta la Hi y se descarta la hipótesis nula Ho. Se concluyo que existe una correlación positiva y significativa entre la gestión eficiente de los recursos humanos y la satisfacción del cliente en la cadena farmacéutica en Puente Piedra, 2024.