Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios en un hospital de la provincia de Callao, 2023

Abstract

El presente estudio de investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad de servicios y satisfacción en el Hospital de la Provincia de Callao, 2023. La población estuvo conformada por 210 usuarios de este hospital, teniendo una muestra de 136, fue de enfoque cuantitativo, el tipo de investigación fue aplicada y de nivel correlacional – causal. Asimismo, fue de diseño no experimental de corte transversal. La técnica que se utilizó fue la encuesta y como instrumento el cuestionario, los resultados de análisis estadísticos teniendo en la prueba de correlación de Spearman entre las variables fue de 0.359, por lo que se tuvo una correlación positiva débil, teniendo en la calidad de servicios un grado bajo un 14.7%, en el grado medio un 75.7% y un grado alto un 9.6%, Asimismo la satisfacción del usuario posee en el nivel bajo un 3.7%, en el grado medio un 82.4% y en el grado alto un 14.0%.