Compromiso organizacional y calidad del servicio en la oficina de contrataciones del Fondepes, 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre compromiso organizacional y calidad de servicio en la Oficina de Contrataciones del Fondepes, 2018. La investigación fue de tipo básico y diseño no experimental y correlacional. La población estuvo conformada por 60 trabajadores de la Oficina de contrataciones del Fondo Nacional de Desarrollo Pesquero (Fondepes). La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento para recolectar los datos fue el cuestionario. Con el fin de determinar la validez de los instrumentos se usó el juicio de expertos y la confiabilidad fue calculada utilizando el Coeficiente Alfa de Cronbach siendo el resultado 0.868, en el cuestionario de compromiso organizacional y 0.859 en el cuestionario de calidad de servicio. Los resultados hacen concluir que existe relación significativa (r=0.887; p valor 0,000<0,05), entre compromiso organizacional y calidad de servicio en la Oficina de Contrataciones del Fondepes, 2018. Esto significa que a mayor compromiso organizacional mejor calidad de servicio brindará la institución.