Branding emocional ambiental: Posicionamiento de la marca y fidelización de clientes en el sector de residuos sólidos, Lima, 2024

Abstract

En un contexto social, donde se prevé velar por la creación y la gestión de una identidad de marca, y donde el estudio se enmarca en el ODS N° 12. Se pretende “Determinar de qué manera se relaciona el posicionamiento de una marca en la empresa de residuos sólidos LAIMAN S.A.C. con la fidelización de los clientes del distrito de Carabayllo, Lima, 2024. La metodología fue de tipo básica, diseño no experimental, enfoque cualitativo, de corte transversal y nivel descriptivo. La población se realizó a 50 personas, de las cuales se excluyeron a 6 personas ya que no cumplían con lo establecidos. Las técnicas que se usó fue la encuesta y la entrevista, se realizó la validación de los instrumentos por medio del juicio de cinco expertos, y la confiabilidad fue por medio del test y retest, además, la información fue procesada en el software Atlas ti.9.; los resultados abordaron que, el posicionamiento de la marca LAIMAN S.A.C. está estrechamente relacionado con la fidelización de los clientes en el distrito de Carabayllo.