Incidencia del branding en la fidelización del cliente en la Barberia 361, distrito de Tarapoto, San Martín, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal de determinar la incidencia del branding en la fidelización del cliente en la Barberia 361, distrito de Tarapoto, San Martín, 2023, para ello se realizó un estudio de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, de nivel explicativo, diseño no experimental y de corte transversal. La muestra fue probabilístico, conformada por, 144 clientes, de los cuales se obtuvo como resultados que existe un nivel medio del branding con 48 %, nivel bajo de 32 %, y nivel alto de 20 %, asimismo en la variable fidelización del cliente tiene un nivel medio con 55 %, nivel bajo de 29 %, y nivel alto de 16 %. Concluyendo que el branding explica la fidelización del cliente en 80 %. Al mismo tiempo, el coeficiente de Pearson es de 0,667 moderada y positiva, explicando una incidencia moderada del branding de 0,80 en la satisfacción del cliente