Habilidades directivas y la toma decisiones de los administradores en las estaciones de servicio y Tiendas Listo Ferrero La Molina Perú, 2017

Abstract

Las habilidades directivas de los administradores son importantes para asegurar el éxito de las empresas en el rubro de combustible, siendo la toma decisiones aquel punto donde gira el negocio influyendo positivamente en las diversas decisiones que serán tomadas por los administradores, asegurando la mejora continua del servicio, salvaguardando la imagen institucional del rubro. La presente investigación tuvo como objetivo identificar las habilidades directivas para la toma decisiones de los administradores de las Estaciones de servicio y Tiendas Listo Ferrero La Molina, 2017. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, siguiendo el método hipotético deductivo, fue básica de nivel correccional causal donde se empleó un diseño no experimental de corte transversal. Para así medir las variables se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento se emplearon dos cuestionarios con respuestas polifónicas las cuales fueron aplicadas al total de la población por 100 administradores. Para el procesamiento de los datos se utilizó el programa de software SPSS versión 21; para el análisis de datos se realizó de manera descriptiva e inferencial. Donde los resultados mostraron que el 48% consideraban que las habilidades directivas de los administradores eran aceptables y que el 69% de los administradores presentaban un nivel de toma de decisiones eran aceptables, así mismo las dimensiones mejores percibidas por los administradores fueron las habilidades personales con el 71%, y grupales con el 59% las consideraban de nivel aceptable, pero las interpersonales las consideraron con un 59% de nivel inadecuado. Finalmente se concluyó que las habilidades directivas influía en un 70.5% (Nagelkerke 0.705) sobre la toma decisiones que presentan los administradores de las estaciones de servicio y tiendas Listo Ferrero La Molina 2017.