Calidad de atención y satisfacción del usuario del área de medicina de un hospital de Cajamarca, 2023

Abstract

El estudio desarrollo como objetivo, determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario del área de medicina de un hospital de Cajamarca, 2023. La metodología corresponde a un estudio de diseño no experimental, transversal, descriptivo correlacional, con un enfoque cuantitativo, se aplicó la Encuesta de opinión sobre calidad de atención y la Encuesta sobre satisfacción del usuario, la muestra fue de, 201 usuarios, de ambos sexos, con un rango de 18 a 65 años. Los resultados indican que existe una relación positiva de coeficiente Rho=.49, con significancia p=.000 entre las variables, asimismo, para la calidad de atención que predomina el nivel medio con el 58.2%, y en la satisfacción del usuario el 100% presenta también un nivel medio, de forma específica la satisfacción tiene una relación con la calidad técnica de coeficiente Rho=.14 con significancia p=.030, con la calidad interpersonal de coeficiente Rho=.41, con una significancia de p=.000, con calidad infraestructura de Rho=.41 con significancia p=.000. Se concluyó que el incremento de la calidad de atención aumenta la satisfacción del usuario.