Gestión del servicio y satisfacción del usuario del Sistema Integral de Salud, Loreto 2024

Abstract

Este estudio se enfocó en el ODS N.º 8, con énfasis en promover actividades significativas como la participación ciudadana para impulsar el crecimiento económico de manera sostenible e inclusiva. El objetivo general fue determinar la influencia entre la gestión del servicio y la satisfacción de los usuarios del Sistema Integral de Salud, Loreto 2024. La investigación será de tipo básica, con enfoque cuantitativo y diseño no experimental. La población fue de 570 usuarios, su muestra fue de 230 usuarios. Se aplicó la técnica de encuesta, como instrumento el cuestionario, utilizando escala de Likert con la finalidad de recolectar datos. El estudio se considera confiable siendo el valor de la Escala de Alfa de Cronbach mayor a 0,977, demostrando confiabilidad muy alta. Los resultados indican que existe influencia positiva alta y significativa la gestión del servicio y la satisfacción del usuario del Sistema Integral de Salud, Loreto 2024, con un Rho de Spearman de 0,725, y un p-valor de 0,000 (p-valor ≤0.01). Se concluye que, a pesar de existir una relación positiva entre las variables, se deben encaminar esfuerzos fortalecer el servicio ofrecido y la satisfacción del usuario del Sistema Integral de Salud, tomando en cuenta las necesidades del público.