Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de una municipalidad distrital de la región Lambayeque, 2024

Abstract

El presente estudio constituye un aporte al objetivo de desarrollo sostenible 16 relacionado con la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de una municipalidad distrital de la región Lambayeque. La presente investigación es de tipo básica, con un enfoque cuantitativo y diseño no experimental. En cuanto a la población, está conformado por ciento cincuenta (150) usuarios y trabajadores de la municipalidad. Por consiguiente, se consideró una muestra censal, ya que se utiliza el total de la población como muestra. En relación a la Técnicas, en esta ocasión se hizo uso de la encuesta y como instrumento un cuestionario. Al establecer la relación entre la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de una municipalidad distrital de la región Lambayeque, 2024, se concluye en que existe relacion entre ambas variables, con un valor de 0,934. Por lo cual, se puede deducir que, si la variable calidad de servicio aumenta, también aumenta la satisfacción en los colaboradores de la Municipalidad de Pimentel.