Aplicación de la Teoría de Restricciones para mejorar la productividad de la sede Chorrillos – LVESA en la Empresa Flashman S. A. C. San Miguel, 2017
Date
2017Metadata
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La presente investigación surge a partir de las desconformidades del cliente hacia
la empresa Flashman S.A.C, con respecto a quejas y reclamos por parte del
cliente principalmente de la empresa LVESA, con la cual trabaja como tercero
realizando servicios de limpieza integral a los ambientes y limpieza interna de
buses de diferentes rutas entre ellas el Metropolitano, que está ubicada en el
Patio Sur de Chorrillos, donde se encuentra la mayor flota de buses, se propuso
llegar a una flota diaria de 119, mas no fue una obligación, sin embargo es la
meta diaria en que deben de cumplir con la programación en el turno noche, la
cual se cuenta con 24 personas que realizan la limpieza, quienes son el principal
factor para lograr llegar a la meta.
La tesis fue desarrollada entre noviembre del 2016 y mayo del 2017, la cual tuvo
como población los servicios realizados durante 90 días antes y después, los
datos fueron obtenidos a través de los supervisores y jefes del área de
operaciones, puesto que yo pertenezco área de Seguridad y también formo parte
de la mejora en los procesos operativos. Para este análisis se utilizó el SPSS 23,
se empleó el estadígrafo de Kolmogorov Smirnov para evaluar la normalidad y el
estadígrafo prueba de Wilcoxon para contrastación de las hipótesis.
En el desarrollo como aplicación se utilizó la Teoría de Restricciones para
encontrar la restricción, la cual como efecto tuvo una mejora de 24.39%.
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- Lima Norte [2527]
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