Mejoramiento del servicio de peritaje a flote para rentabilizar la empresa Z&R Peritos de Seguros

Abstract

La investigación denominada “Mejoramiento del servicio de peritaje a flote para rentabilizar la empresa Z&R Peritos de Seguros”, tuvo como objetivo principal medir la mejora del servicio de peritaje a flote en la rentabilidad de la empresa Z&R Peritos de Seguros, para ello utilizó un diseño pre-experimental con pre-prueba y postprueba, donde la muestra se conformó por los registros documentales del servicio

de peritaje a flote y los estados financieros de la empresa Z&R Peritos de Seguros

en

el año 2016, empleado la observación directa, la encuesta y el análisis documental para recolectar datos, el análisis se realizó a nivel descriptivo utilizando tablas de resumen y gráficos de barras. Los resultados obtenidos sobre el servicio de peritaje en la empresa, se expresaron a través del cumplimiento de plazos en el tiempo inspección de 233.37 minutos, tiempo de redacción del informe pericial 94.81 minutos y tiempo de revisión/corrección del informe pericial de 90.48 minutos; referido a la calidad del Informe Pericial, el 44% de informes periciales recibieron correcciones técnicas o valorativas; respecto de los costos y gastos del peritaje, el 84.17% del costo total de peritaje corresponde al costo de personal. Se concluyó que la mejora en el servicio de peritaje a flote aumentó la rentabilidad de la empresa a partir del aumento en las utilidades, con un incremento en el ROA de 16.03% y en el ROE de 16.04%, demostrando diferencias significativas con un valor t = -47 y p-valor < 0.05.