El clima laboral y su relación con la calidad de servicio de la superintendencia nacional de los registros públicos, distrito de Lince, año 2015

Abstract

En la presente investigación realizada en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, se planteó como objetivo general determinar la relación entre el clima y la calidad de servicio de dicha institución, La investigación obedece a un diseño no experimental de corte transversal y un nivel descriptivo-correlacional. La población y muestra está compuesta por 40 personas los mismos que conformaron la muestra, por ser la población pequeña. La técnica e instrumento utilizados para la recolección de datos fue la encuesta tipo cuestionario con 40 preguntas, utilizando la escala Likert, Asimismo para la validación de las técnicas e instrumentos de investigación utilizadas se ejecutó mediante el juicio de expertos, la Confiabilidad se obtuvo a través del coeficiente de Alfa de Cronbach, dando como resultado un grado de confiabilidad del 0.875 considerado como elevada para su aplicación. Se llegó a la siguiente conclusión: Sí existe relación significativa entre el Clima Laboral y Calidad de Servicio de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos, distrito de Lince, año 2015.