Calidad de atención y satisfacción de los usuarios en el banco de sangre del Hospital Nacional Cercado de Lima, 2016
Date
2016Metadata
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La presente investigación tuvo como objetivo describir la Satisfacción del servicio en
el Banco de Sangre del Hospital Nacional Cercado de Lima 2016. Y el problema
general se planteó con la siguiente pregunta: ¿Cuál es la percepción de la
satisfacción del servicio en el banco de sangre de un Hospital Público de Lima,
2016?
Es un estudio es no experimental descriptivo, Observacional, analítico y
transversal. El diseño fue no experimental, transversal de nivel descriptivo. La
población promedio fue de 8400, la muestra mensual es de700 donantes y la
muestra piloto es de 183; la información fue recopilada en un período específico,
desarrollado en el momento de aplicación de los instrumentos. Como
instrumentos se aplicó 1 cuestionario en escala de Likert, el cuestionario es de
para la calidad del servicio de 22 ítems, dividido en las dimensiones: Capacidad
de respuesta, seguridad, empatía, aspectos tangibles, Fiabilidad.
Al realizar el procesamiento estadístico, se llegó a la siguiente conclusión:
Los hallazgos orientan sobre la percepción de la satisfacción del servicio en el
banco de sangre del Hospital Nacional Cercado de Lima, 2016, se concluye que
existe un nivel de satisfacción de los usuarios y lo constituye un 65.6% del total
de la muestra.
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- Lima Norte [2668]
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