Calidad de la atención en la consulta externa: comparación en usuarios de tres Centros de salud I-3. Red Virú, 2017

Abstract

Con el objetivo de Comparar la calidad de la atención según usuarios de la consulta externa de tres Centros de Salud I-3 de la Red Virú, 2017, se desarrolló una investigación descriptiva-comparativa de diseño transversal con la participación de 180 usuarios externos (60 del Centro de salud California, 60 del Centro de salud El Carmelo y 60 de Centro de salud Víctor Raúl). Se aplicó el Servqual (MINSA, 2011) adaptado para medir tanto la Calidad de la Atención (en tanto diferencia entre expectativas y percepciones) y sus dimensiones de fiabilidad, capacidad de respuesta o responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad. Se encontró que la fiabilidad inherente la calidad de la atención es en el CS California Buena (56,7%), en el CS El Carmelo Buena (51,7%) y en el CS Víctor Raúl Regular (58,3%). La capacidad de respuesta o responsabilidad inherente a la calidad de la atención es en el CS California Regular (50,0%), en el CS el Carmelo Buena (83,3%) y en el CS Víctor Raúl Regular (75,0%). La Seguridad inherente a la calidad de la atención es en el CS California Buena (60,0%), en el CS el Carmelo Buena (91,7%) y en el CS Víctor Raúl Regular (56,7%). La Empatía inherente a la calidad de la atención es en el CS California Buena (78,3%), en el CS El Carmelo Buena (66,7%) y en el CS Víctor Raúl Regular (71,7%). La Empatía inherente a la calidad de la atención es en el CS California Regular (48,3%), en el CS el Carmelo Regular (96,7%) y en el CS Víctor Raúl Regular (73,3%). Se concluye que existe diferencias significativas al comparar las dimensiones de la calidad de la atención (fiabilidad, capacidad de respuesta o responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad) entre los tres establecimientos de salud (p<0,05 en todos los casos).