Relación entre la calidad de la atención con la satisfacción del usuario externo del servicio de oncología médica del IREN Norte, 2017

Abstract

Con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de la atención con la satisfacción del usuario externo del servicio de oncología médica del IREN Norte, 2017, se desarrolló una investigación descriptiva-correlacional y diseño transversal con la participación de 65 usuarios. Se aplicó el Servqual (MINSA, 2011) adaptado para medir tanto la Calidad de la Atención (en tanto diferencia entre expectativas y percepciones) como las dimensiones de la Satisfacción de los usuarios externos: Fiabilidad, capacidad de respuesta o responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad. Se encontró que la calidad de la atención es Regular (46,2%) y la mayoría está Satisfecho con la fiabilidad (60,0%), capacidad de respuesta o responsabilidad (40,0%), seguridad (46,2%), empatía (58,5%) y la Tangibilidad (49,2%). Se concluye que existe relación en niveles Altos (,0821; ,802; ,806; ,741; y ,821) y significativas (p<0,001) entre la calidad de la atención y las dimensiones de la satisfacción del usuario tales como fiabilidad, capacidad de respuesta o responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad.