La calidad de servicio y su relación con las ventas de los puestos de negocio de la Asociación de Comerciantes San Pedro de Unicachi, Los Olivos - Lima, año 2015

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo principal precisar la relación entre la calidad de servicio que ofrecen los puestos de negocio de la Asociación de comerciantes San Pedro de Unicachi con respecto a sus ventas en el año 2015. Esta asociación está conformada por 500 negocios. Se tuvo como instrumento el cuestionario y de técnica la encuesta que contenía 19 ítems con escala de Likert; para ser aplicado a una muestra de 60 puestos de negocio ubicados dentro del mercado Unicachi. Para comprobar la confiabilidad del instrumento se sometió a la prueba del coeficiente Alfa de Cronbach; luego de recolectar la información de los encuestados, se ingresaron los datos al programa estadístico SPSS v.21 para el respectivo procesamiento de análisis e interpretación. La conclusión final de la investigación que se tuvo fue que existe una relación positiva entre la calidad de servicio y las ventas de los puestos de negocio del mercado Unicachi en el 2015.