El clima laboral y su relación con la calidad de servicio en la empresa Metro Plaza Norte, en el distrito de Independencia, año 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación del Clima laboral con la Calidad del servicio en la empresa Metro Plaza Norte, en el distrito de Independencia, año 2016. Método aplicado, hipotético deductiva, el tipo y nivel de estudio fue aplicada, descriptiva correlacional, con diseño no Experimental – Transversal la población objeto de estudio fue conformada por 100 colaboradores de la empresa Metro Plaza Norte, con una muestra de 100 colaboradores. La técnica utilizada fue la encuesta, teniendo como instrumento un cuestionario conformado por 12 preguntas de la variable independiente “Clima Laboral” y 12 preguntas de la variable dependiente “Calidad de Servicio”, para la medición se utilizó la Escala de Likert. Para el procesamiento de la información se utilizó la herramienta estadística IBM SPSS 20 y se pudo determinar la confiabilidad del instrumento mediante el uso del alfa de Cronbach, asimismo se utilizó el método Pearson. Y de acuerdo a los resultados se concluye que existe relación entre Clima Laboral y Calidad de Servicio.