dc.contributor.advisor | Valdez Roca, Álvaro Fernando | |
dc.contributor.author | Merino Revilla, Almendra Luz | |
dc.date.accessioned | 2018-08-22T15:17:27Z | |
dc.date.available | 2018-08-22T15:17:27Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/18156 | |
dc.description.abstract | El presente estudio lleva como título nivel de calidad de servicio en la agencia de
viajes Trotamundo Travel, en donde el objetivo fue determinar el nivel de calidad
de los servicios brindados por dicha agencia.
Con respecto a la metodología, la investigación tuvo un enfoque cuantitativo, fue
un estudio descriptivo y tuvo un diseño no experimental de corte transversal. Para
cumplir con el objetivo de la investigación se utilizó un muestreo probabilístico
estratificado de afijación proporcional y se obtuvo una muestra de 123 alumnos.
La conclusión principal a la que se llegó tras la discusión de los resultados fue que
los encuestados consideraron que la calidad de los servicios estuvo en un nivel
medio, por lo cual se recomendó corregir los errores que se cometieron para que
la agencia pueda llegar a tener un nivel de calidad alto. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Agencia de viajes | es_PE |
dc.subject | Nivel de calidad | es_PE |
dc.title | Nivel de Calidad de servicio en la agencia de viajes Trotamundo Travel SAC | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración en Turismo y Hotelería | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Empresas Turísticas y de Centros de Esparcimientos | es_PE |
renati.discipline | 014086 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |