Aplicación de la Investigación de Operaciones para la Mejora de la Productividad en el Proceso de Atención al Cliente del Consorcio Eulen del Perú de Servicios Generales S.A., Callao, 2016

Abstract

La presente tesis Aplica la Investigación de Operaciones para la Mejora de la Productividad, en el Proceso de Atención al Cliente del Consorcio Eulen del Perú de Servicios Generales S.A., Callao-2016, cuyo objetivo general es determinar cómo la aplicación de la investigación de operaciones mejora la productividad en el proceso de atención al cliente del Consorcio Eulen del Perú de Servicios Generales S.A., los objetivos específicos son: establecer cómo la aplicación de la investigación de operaciones mejora la eficiencia, en el proceso de atención al cliente del Consorcio Eulen del Perú de Servicios Generales S.A. y determinar cómo la aplicación de la investigación de operaciones mejora la eficacia, en el proceso de atención al cliente del Consorcio Eulen del Perú de Servicios Generales S.A., Callao. La población de estudio del desarrollo del proyecto de investigación, está conformada por los 152 reportes de producción de servicios, reportes obtenidos en forma diaria, que muestran la cantidad de clientes que ingresan al sistema y son atendidos en la plataforma de atención al cliente, en el Centro de Servicios de Sedapal-Callao, administrada por el Consorcio Eulen del Perú de Servicios Generales S.A., estos datos se tomaron durante el periodo Marzo-Mayo 2016 y Julio-Setiembre 2016, la muestra es igual a la población, porque se analizarán todos los datos. Los datos de estudio del desarrollo del proyecto de investigación, se obtuvieron del sistema atendedor de colas anterior y actual, estos datos permitieron realizar la investigación de operaciones.