Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente en la escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo – SJL durante el período 2016
Fecha
2016Metadatos
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El principal objetivo de esta investigación fue determinar el grado de relación que
existe entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en la escuela de
Ingeniería Industrial de la Universidad César Vallejo – SJL durante el período
2016. Esta investigación fue de tipo descriptiva – correlacional y el instrumento
que se utilizó para la recolección de datos fue el cuestionario basado en el modelo
SERVQUALing, la cual se aplicó a una muestra total de 282 alumnos, divida por
turnos: turno mañana 121 alumnos, turno tarde 12 alumnos y turno noche 141
alumnos. Finalmente, los resultados obtenidos determinaron que existe relación
positiva entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente, así como también,
relación positiva entre las dimensiones de la calidad de servicio (Elementos
tangibles, Confiabilidad, Capacidad de Respuesta, Seguridad y Empatía) y la
satisfacción del cliente.
Colecciones
- Lima Norte [2478]
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