Procedimientos basados en la Gestión de Calidad de la norma ISO 9001:2015, para mejorar el nivel de eficacia en el área de operaciones de la empresa CIME Servicios S.A, Ate- Lima 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación consistió en determinar el nivel de eficacia en el área de operaciones de la empresa Cime Servicios S.A. del presente año 2016, mediante el planteamiento de procedimientos y formatos estandarizados, basados en la gestión de la calidad de la normativa ISO 9001:2015. El diseño de la investigación es cuasi experimental debido a que se eligió como muestra al personal de operaciones de la sede de Ate, para el tratamiento de las variables de eficacia y gestión de calidad. La información de los datos se recolecto mediante formatos de los procedimientos especifican, analizando mediante matrices de control y seguimiento, se determinó los indicadores de gestión y desempeño en cuanto a eficacia (nivel de cumplimiento del mantenimiento). Mejorando en el aspecto económica, social y organizativa del área de estudio. En términos resumidos se deduce que los procedimientos ejecutados desde el mes de junio hasta octubre, hizo efecto en la determinación del nivel de eficacia, facilitando un panorama de cómo se encuentra la empresa hoy en día, de esta manera realizar mejoras continua o proyectos para implementar.