dc.contributor.advisor | Bravo Rojas, Leonidas Manuel | |
dc.contributor.author | Zapata Sandoval, Juan Carlos | |
dc.date.accessioned | 2018-09-03T14:16:22Z | |
dc.date.available | 2018-09-03T14:16:22Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/18728 | |
dc.description.abstract | En esta investigación se buscó determinar que la gestión por procesos mejora la
calidad de atención al usuario del servicio de emergencia del Hospital Nacional
Arzobispo Loayza también se determinó que la gestión por procesos disminuya la
demora en la atención y mejora la satisfacción del paciente.
La población estudiada fueron todos aquellos pacientes ingresantes al servicio de
emergencia y se atienden en el tópico de medicina del cual se tomó una muestra
estadística de 330 pacientes en el periodo comprendido entre Mayo - Junio del 2015
y Mayo - Junio del 2016, se utilizó la metodología de la gestión por procesos, para
mejorar los procesos de atención y disminuir los retrasos en la atención
determinando que esta influye directamente en la calidad de atención al paciente.
Lo anterior se aplicó en el servicio de emergencia ya que es el servicio donde los
tiempos de espera son mayores a los socialmente aceptados produciendo
importantes fallas de calidad. Asimismo se determinaron los cuellos de botella,
gracias a la aplicación de la metodología de gestión por procesos que permitieron
que el volumen de los pacientes no afecte los tiempos de atención garantizando la
satisfacción de los pacientes. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/embargoedAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Gestión por procesos | es_PE |
dc.subject | Calidad | es_PE |
dc.subject | Atención al usuario | es_PE |
dc.subject | Sistema de Gestión | es_PE |
dc.subject | Gestión empresarial | es_PE |
dc.subject | Gestión productiva | es_PE |
dc.title | Mejora en la calidad de atención al paciente mediante la aplicación de la gestión por procesos en el servicio de emergencia del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, Cercado de Lima, 2016 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ingeniería y Arquitectura | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistemas de Gestión Empresarial y Productiva | es_PE |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |