“Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes de la polleria Campollo – Breña, 2018”

Abstract

El presente trabajo de investigación titulado “Calidad de Servicio y su relación con la Satisfacción de los clientes de la Pollería Campollo – Breña, 2018” tiene como objetivo establecer la relación de la Calidad de Servicio y Satisfacción del Cliente, lo cual involucro la búsqueda de fuentes de información científica. La población objeto de estudio estuvo conformado por los consumidores de la Pollería Campollo, la muestra del estudio fue conformado por 80 consumidores; con un nivel de confiablidad del 95%, para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta. Usando como instrumento el cuestionario formada por 20 preguntas, la validación del instrumento se realizó bajo juicio de expertos, luego de ello estos resultados fueron procesados, analizados y estudiado mediante el programa de estadístico SPSS versión 22, con ello se logró medir el nivel de confiablidad de las preguntas mediante el uso del alfa de Cronbach, y por último se analizaron e interpretaron los gráficos estadísticos obtenidos por cada pregunta. Finalmente se obtuvo resultados significativos para el estudio cuyo intención es la de determinar la relación de Calidad del Servicio y la Satisfacción de los clientes de la Pollería Campollo.