Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Banco Continental, Los Olivos, 2018

Abstract

La Investigación “Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente del Banco Continental, Los Olivos, 2018”. Tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente. La investigación fue de tipo correlacional, con diseño no experimental, de corte transversal, la población estuvo conformada por 134, con una muestra de 100 trabajadores. Los datos se procesaron por métodos estadísticos usando el programa SPSS V. 23. El resultado fue la relación entre la variable 1 y la variable 2. Se concluyó que existe una relación directa y significativa entre la variable 1 y la variable 2.