El desempeño laboral y su relación con la satisfacción del cliente en la Institución Andrés Avelino Cáceres, Chincha, 2017

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general determinar la relación del desempeño laboral con la satisfacción del cliente en la institución educativa Andrés Avelino Cáceres, Chincha, 2017. Para la investigación se utilizó nivel de estudio descriptivo-correlacional, de tipo aplicada y con diseño no experimental de corte transversal. Tuvo una muestra de 73 clientes ya que su población era de 90 clientes, cabe resaltar que para la recolección de datos se elaboró un cuestionario de tipo Likert. Los datos fueron procesados y analizados en el programa SPSS versión 24, a partir de ello se pudo obtener la prueba de Alfa de Combach para verificar la confiabilidad del instrumento, se realizó la prueba de normalidad para este caso se escogió la prueba de Kolmogorov-Smimov por que la muestra es mayor a 50 personas y los resultados arrojaron que la investigación es no paramétrica por lo tanto se utilizó la prueba de correlación de hipótesis de Rho Spearman y se obtuvo como resultado que el desempeño laboral se relaciona de manera muy baja con la satisfacción del cliente en la institución Educativa Andrés Avelino Cáceres, Chincha, 2017.