La calidad del servicio y su efecto en la lealtad de los clientes del supermercado Wong en la ciudad de Trujillo año 2016

Abstract

El presente estudio contiene resultados que se desarrolló en supermercado wong en la ciudad de Trujillo. Esta investigación denominada bajo el nombre “La calidad del servicio y su efecto en la lealtad de los clientes del supermercado Wong en la ciudad de Trujillo año 2016”, con la finalidad de darnos cuenta de las necesidades de los clientes y así mejorar la calidad de servicio que se merecen, de esta manera respalden su lealtad. Se tiene como objetivo general determinar el efecto de la calidad de servicio en la lealtad de los clientes del supermercado Wong en la ciudad de Trujillo año 2016, y los siguientes objetivos específicos: Evaluar la percepción de los clientes en relación a la fiabilidad del servicio de supermercados Wong, identificar la percepción de los clientes en relación a la empatía de los vendedores de supermercados Wong, evaluar la percepción de los clientes en relación a la seguridad y accesibilidad dentro de supermercados Wong, evaluar la percepción de los clientes en relación a los elementos tangibles de supermercados Wong, identificar la percepción de los clientes respecto a la capacidad de respuesta de los vendedores de supermercados Wong, identificar la percepción en relación a las futuras intenciones de los clientes de supermercados Wong, identificar la percepción en relación con el comportamiento efectivo de los clientes del supermercado Wong. Este estudio concluyó que los clientes tienen un efecto de relación entre la calidad de servicio y la lealtad de los clientes del supermercado Wong, está considerado un valor de relación significativa de .035.