“El clima laboral y el servicio al cliente de los trabajadores de la empresa Fovipol distrito del Rímac, año 2016”

Abstract

Esta investigación fue elaborada con el objetivo de determinar la relación que existe entre el Clima Laboral y el servicio al cliente de los trabajadores de la empresa Fovipol en el distrito del Rímac, para esto los colaboradores que me brindaron información está constituida por una muestra de 80 trabajadores, a los cuales se les pidió que resuelvan una encuesta para conocer como es la relación del clima laboral con el servicio al cliente. La investigación es de tipo hipotético deductivo, presenta un diseño no experimental, transversal. Para la prueba de hipótesis y dado que las variables de estudio son de naturaleza ordinal. Finalmente los resultados obtenidos a través del análisis estadístico usando el programa SPSS fueron que existe relación significativa entre el clima laboral y el servicio al cliente de la empresa Fovipol distrito del Rímac, año 2016.