“Aplicación del rediseño de proceso para la mejora de la calidad del servicio de conformidad en recipientes portátiles GLP, en la empresa Inspectorate Services Perú S.A.C., Callao – 2018”

Abstract

La presente investigación titulada “Aplicación del rediseño de proceso para la mejora de la calidad del servicio de conformidad en recipientes portátiles GLP, en la empresa Inspectorate Services Perú S.A.C., Callao – 2018”, tiene como finalidad el demostrar de qué manera la aplicación del rediseño del proceso de certificación, mejora la calidad de los recipientes portátiles y aumenta la efectividad de los inspectores de la empresa; por ello se analizó los principales problemas que vienen generando recipientes portátiles defectuosos y tiempos innecesarios y prolongados de nuestros inspectores al momento de realizar el servicio de certificación en los recipientes portátiles, por lo tanto se utilizaron inicialmente herramientas como el Diagrama Ishikawa y de Pareto, que nos dieron como resultado la obtención de nuestro problema principal. Esta investigación emplea la técnica de la observación y la recolección de datos mediante formatos de observación desarrolladas por el autor de la presente tesis. El diseño de esta investigación es cuasi-experimental y cuenta con un enfoque cuantitativo. Se consideró que la muestra estuvo conformada por 45 lotes (cada lote representa 500 unidades), que se debían de certificar por la empresa Inspectorate Services Perú S.A.C., y para un correcto tratamiento de la información se consideró la validez mediante el juicio de expertos, así mismo, para demostrar la confiabilidad de los instrumentos se adjunta los certificados de calibraciones. A modo de conclusión, se demostró que efectivamente luego de la aplicación del rediseño de proceso para la mejora de la calidad del servicio de conformidad en recipientes portátiles GLP, en la empresa Inspectorate Services Perú S.A.C., hubo una variación positiva en los resultados obtenidos de un antes y después de la propuesta.