dc.contributor.advisor | Alza Salvatierra, Silvia del Pilar | |
dc.contributor.author | Malqui Medina, Eugenio | |
dc.date.accessioned | 2019-01-11T21:56:33Z | |
dc.date.available | 2019-01-11T21:56:33Z | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/24658 | |
dc.description.abstract | La presente tesis titulada “Cultura organizacional y calidad de atención en el
servicio de emergencia del Instituto Nacional Materno Perinatal, Lima 2018”, tuvo
como objetivo dar a conocer el nivel de cultura organizacional del Servicio de
Emergencia del Instituto Nacional Perinatal de Lima (INMP) y la calidad atención
del servicio que se ofrece. Se efectuó in situ, con la aplicación de dos encuestas
específicas, durante el mes de marzo del 2018.
Se desarrolló en base a la observación de la realidad y a la percepción de la
calidad de los servicios ofrecidos no era la mejor, siendo posiblemente una de sus
causas el nivel de cultura organizacional de su personal administrativo; para lo cual
se utilizó una ficha de encuesta específicamente elaborada para la investigación,
en base al cuestionario SERVQUAL específico para servicios de emergencia del
Ministerio de Salud del Perú y el instrumento sobre cultura organizacional de
Denison, en su versión en español.
El trabajo que consta de ocho capítulos, incluyendo las conclusiones,
recomendaciones, referencias y los apéndices respectivos. Es un estudio
descriptivo – correlacional, con enfoque cuantitativo, no experimental y de corte
transversal.
Se encontró, luego de la aplicación del estadístico Rho de Spearman, un
nivel de significancia, p = 0.482; por tanto se concluyó que no existe una relación
significativa entre el nivel de cultura organizacional del Servicio de Emergencia del
INMP y la calidad de atención que este servicio brinda a sus usuarias externas; lo
mismo ocurre con cada una de sus dimensiones. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights | Atribución 4.0 Internacional | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Cultura Organizacional | es_PE |
dc.subject | Calidad de Atención | es_PE |
dc.subject | Usuarios Internos | es_PE |
dc.title | Cultura organizacional y calidad de atención en el servicio de emergencia del Instituto Nacional Materno Perinatal, Lima 2018 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Administración del Talento Humano | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |