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dc.contributor.advisorMairena Fox, Petronila Liliana
dc.contributor.authorQuispe Arroyo, Adolfo Gustavo
dc.date.accessioned2019-01-16T18:24:17Z
dc.date.available2019-01-16T18:24:17Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/24818
dc.description.abstractLa presente investigación titulada “Calidad de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL FBB del distrito de san miguel, 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación de la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del PATPAL-FBB del distrito de San Miguel, 2018, la cual va a dar respuesta a la incógnita existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente del PATPAL-FBB del distrito de San Miguel, 2018. Este trabajo investigativo se realizó mediante el método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel de investigación fue descriptivo correlacional, el tipo de investigación fue aplicada, y el diseño investigativo fue de no experimental de corte transversal. Del mismo modo, se tomó como muestra a 383 visitantes del establecimiento, para así obtener la recolección de los datos utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario, que se compuso de 22 preguntas a escala Likert, siguiente de ello se estimó el nivel de confiabilidad con el alfa de Cron Bach, obteniendo como resultado aceptable. El desarrollo de la investigación continuo, obteniendo la prueba de normalidad de Kolmogorov Smirnova teniendo como valor de significancia de 0.00, por consiguiente, los datos no tienen contribución normal; Culminando para medir el nivel correlacional de la variable 1 y variable 2, se utilizó la prueba de Rho de Sperman obteniendo como resultados significativos de 0.375, por ende la presente investigación se concluye en dar a conocer que si existe correlación positiva media entre las variables calidad de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL-FBB del distrito de San Miguel, 2018.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.subjectCalidad de Servicioes_PE
dc.subjectSatisfacción del Clientees_PE
dc.subjectRelaciónes_PE
dc.subjectExperienciaes_PE
dc.subjectServicioes_PE
dc.subjectSERVQUALes_PE
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción del cliente del PATPAL-FBB, San Miguel, 2018es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministración de Empresases_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciado en Administraciónes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administración de Empresases_PE
dc.description.lineadeinvestigacionMarketinges_PE
renati.discipline413056es_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE


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