E- service quality y la imagen corporativa de la municipalidad distrital de Los Olivos, 2018

Abstract

La presente investigación, la cual lleva como título “E- Service Quality y la imagen corporativa de la Municipalidad distrital de Los Olivos, 2018”, tuvo como objetivo determinar la relación entre e- service quality y la imagen corporativa de la Municipalidad del distrito de Los Olivos, 2018, mismo que dará respuesta ante la interrogante existe relación entre entre e service quality y la imagen corporativa de la Municipalidad del distrito de Los Olivos, 2018. La investigación fue realizada mediante el método hipotético deductivo con enfoque cuantitativo, el nivel de estudio fue correlacional de tipo aplicada y técnica, de diseño no experimental de corte transversal. Asi también, se tomó como muestra a 40 contribuyentes personas jurídicas, se empleó la técnica de la encuesta, instrumento cuestionario, compuesto por 27 preguntas medidas a través de la escala de Likert, posterior a ello se midió la fiabilidad con el Alfa de Cronbach, obteniendo un resultado aceptable. Luego de continuar con el desarrollo, se obtuvo en la prueba de normalidad de Shapiro Wilk un valor de significancia de 0.00, es por ello que los datos no tienen distribución normal; por último para medir el nivel de correlación de las V1 y V2, se hizo uso de la prueba de Rho de Spearman, en el cual se obtuvo como resultado significativo de 0.798; por lo tanto la investigación concluye exponiendo que existe una correlación positiva muy fuerte entre las variables e- service quality y la imagen corporativa de la Municipalidad distrital de Los Olivos, 2018.