El marketing relacional y fidelización de clientes en la empresa Transportes Malovar - Callao - 2018

Abstract

La presente investigación titulada como “El marketing Relacional y fidelización de clientes en la empresa Transportes Malovar - Callao-2018” tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre el Marketing Relacional y Fidelización de Clientes en la empresa Transportes Malovar -Callao-2018.La población estuvo conformado por 100 clientes de la empresa y la muestra estudiada fue la totalidad de la población, los datos fueron recogidos mediante la técnica de la encuesta y se utilizó como instrumento el cuestionario de 20 preguntas, los datos fueron procesados mediante el programa del SPSS usando métodos estadísticos. La investigación llego a concluir con respecto al objetivo general que si existe relación entre las variables el Marketing Relacional y Fidelización de clientes en la empresa Transportes Malovar - Callao-2018. Por lo tanto, al utilizar bien el marketing relacional se logra fidelizar a los clientes.