Benchmarking y su relación con el posicionamiento de la Empresa Multicines Cine Star, distrito del Rímac, año 2013

Abstract

La presente investigación se desarrolló con la finalidad de determinar la relación que existe entre el Benchmarking y el Posicionamiento de Multicines Cine Star, distrito del Rímac, año 2013. Ante las dificultades que se presentan en los aspectos que involucra las variables indicadas y la inquietud por plantear la relación existente. El estudio considera a dos variables: Variable 1: Benchmarking, el mismo que involucra a dos dimensiones: procesos internos, satisfacción del cliente y mejores prácticas; y la variable 2: Posicionamiento, que involucra a la dimensión lealtad de marca. El tamaño de la muestra fue de 384 clientes y la selección de la muestra se hizo de forma probabilística. El tipo de investigación es no experimental, el método es cuantitativo. La técnica empleada fue la encuesta, aplicada a la muestra de clientes. La investigación concluye afirmando que el Benchmarking se relaciona significativamente con el Posicionamiento de la empresa Multicines Cine Star.