Motivación y satisfacción laboral de los colaboradores del centro de cobranza de una entidad financiera – La Esperanza, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene el propósito de determinar la relación que existe entre motivación y satisfacción laboral de los colaboradores del centro de cobranza de una entidad financiera, La Esperanza en el año 2018. La investigación es de tipo descriptivo correlacional, cuyo diseño es no experimental de corte transversal. La población está conformada por 144 colaboradores, siendo la muestra la misma de la población, a quienes se les aplicó el cuestionario de motivación MLPA de Steers y Braunsteins (1976) y el cuestionario de satisfacción laboral de Sonia Palma (2004). Los procedimientos utilizados fueron los que la estadística nos proporciona, comenzando con la construcción de tablas y la aplicación de la prueba estadística de contrastación de hipótesis Rho de Spearman para probar la hipótesis de investigación. Se obtuvo en la motivación que el 98.6% de los colaboradores tienen un nivel alto y el 70.8% de los colaboradores tienen un nivel alto en satisfacción laboral. Concluyendo que existe una relación muy alta y significativa (p < 0.05) entre motivación y satisfacción laboral de los colaboradores del centro de cobranza de una entidad financiera, La Esperanza en el año 2018.