Resumen
La presente Tesis titulada: “LA GESTIÓN DE COBRANZA TELEFÓNICA Y SU
INFLUENCIA EN EL NIVEL DE PRODUCTIVIDAD DEL BANCO FALABELLA
S.A.C. EN EL DISTRITO DE LIMA METROPOLITANA, AÑO 2016”, se desarrolló
con el objetivo de determinar la influencia de la gestión de cobranza en la
productividad del Banco Falabella S.A.C en el distrito de Lima Metropolitana, año
2016; para su desarrollo de la presente Tesis se tomó una población de 26
trabajadores del área de cobranza realizándose una muestra censal; la técnica
que se empleó fue la encuesta y se utilizó el programa SPSS 21 para el
procesamiento de datos de la encuestas a los trabajadores del área de cobranza
de la empresa Banco Falabella S.A.C.