Satisfacción de Usuarios Externos del Servicio de Odontología del Centro de Salud Miraflores, 2018

Abstract

El objetivo del estudio fue estimar el grado de satisfacción de los usuarios externos del servicio odontológico del Centro de Salud Miraflores – Ayacucho, 2018. Teniendo como tipo de investigación cuantitativa, con un nivel descriptivo, y diseño no experimental, donde para dar respuesta al objetivo planteado se empleó como técnica la encuesta, con el instrumento cuestionario Serqual, para la recolección de datos en una muestra conformada por 50 usuarios externos atendidos en el servicio odontológico; planteándose como hipótesis que la satisfacción del usuario externo es regular en relación con la atención recibida brindado por el servicio de odontología en el Centro de Salud Miraflores . Tras el estudio realizado, se tuvo que el grado de satisfacción de los usuarios externos del servicio odontológico del Centro de Salud Miraflores – Ayacucho, 2018, en función a su percepción fue catalogado omo “Malo” por el 80%, “Regular” por el 16%, y “Malo” por el 4%; en tanto las expectativas se midieron como “Bueno” por el 100%, y “Regular” y “Malo” por el 0%.; de forma que se concluyó en que la satisfacción de los usuarios externos es “Malo”, teniéndose que aceptar la hipótesis nula