Rediseño del proceso de certificación de vehículos a GNV para mejorar la productividad en la empresa SGS del Perú S.A.C., Lima, 2015

Abstract

El propósito de la presente investigación es medir el grado de relación que existe entre el rediseño del proceso de certificación de vehículos a GNV y la productividad de la empresa SGS del Perú S.A.C., Lima, año 2015. Este estudio es de tipo aplicativo y comprende un diseño pre-experimental. El tiempo de investigación fue de aproximadamente 09 meses. Para obtener la información se tomó una muestra de 291 servicios de certificación de vehículos a GNV, que equivale al 24.25% de la población. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de observación y el instrumento ficha de observación. Los resultados indican que existe una relación significativa entre las variables estudiadas. La correlación entre las dimensiones: mejoras implementadas y número de certificados emitidos, muestran una tendencia positiva alta. En conclusión, el rediseño del proceso de certificación de vehículos a GNV mejora la productividad de la empresa SGS del Perú S.A.C.