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Nivel de Satisfacción del Usuario Externo y su Relación con la Calidad de Atención en el Servicio de Enfermería, CAP II Macacona Essalud - 2016.
dc.contributor.advisor | Diestra Palacios, Julio Eduardo | |
dc.contributor.author | Gallegos Prado, Gabriela Maribel | |
dc.date.accessioned | 2019-03-25T17:26:20Z | |
dc.date.available | 2019-03-25T17:26:20Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/30082 | |
dc.description.abstract | La presente Tesis titulada “Nivel de satisfacción del usuario externo frente a la calidad de atención en el servicio de Enfermería en el CAP II Macacona EsSalud, Octubre 2016”; tuvo como objetivo Determinar el nivel de satisfacción del usuario externo frente a la calidad de atención en el servicio de Enfermería. Se realizó un estudio de tipo no experimental, observacional, prospectivo y transversal, con una muestra de 420 usuarios que acuden al consultorio externo de Enfermería por el programa de diabetes, hipertensión y de inmunizaciones, a quienes se les aplicó la encuesta SERVQUAL. Los resultados mostraron que en la evaluación por dimensión de la evaluación de calidad, los usuarios presentan en más del 50% con satisfacción amplia en las dimensiones de empatía y seguridad, y entre satisfacción amplia y satisfacción con más del 50% en la dimensión de aspectos tangibles, capacidad de respuesta y fiabilidad, entre las dimensiones que mayor insatisfacción presentan son en aspectos tangibles y de fiabilidad con mayor del 30%, asimismo mediante regresión lineal, se encuentra una correlación directa entre la expectativa y percepción del usuario. Así mismo se demuestra además que la dimensión mejor encontrada es la de Capacidad de Respuesta. Finalmente se concluye que ya que a mayor satisfacción del usuario, mejor es la calidad de atención del servicio de enfermería y viceversa, recomendando seguir con evaluaciones permanentes para la mejora. | es_PE |
dc.description.uri | Tesis | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del Paciente | es_PE |
dc.subject | Calidad de la Atención de Salud | es_PE |
dc.title | Nivel de Satisfacción del Usuario Externo y su Relación con la Calidad de Atención en el Servicio de Enfermería, CAP II Macacona Essalud - 2016. | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Trujillo | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Calidad de Prestaciones Asistenciales | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
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