Mejora de Procesos en base a la Norma ISO 9001: 2015 para incrementar la eficiencia de Eulen del Perú de Servicios Complementarios S.A – Trujillo, 2017

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo general realizar una propuesta de mejora de procesos basada en la Norma ISO 9001:2015 en la empresa Eulen del Perú de Servicios complementarios S.A. – Trujillo. La población está compuesta por todos los procesos de la prestación de servicios de la empresa en estudio. Usando en el análisis un diseño descriptivo, primero se realizó un diagnóstico en base a la norma ISO 9001, cumplió con el 72% de los requisitos de los capítulos y luego de esto se analizaron los procesos y se realizaron las propuestas de mejora y se observó que hay un incremente de hasta 28% en el promedio de eficiencia de tiempo por queja, ya que se eleva de 61% a 89%. TIR hallado es 79% que es mucho mayor que el costo de oportunidad de la empresa que está definido en 35% por lo que se acepta que el proyecto es rentables. Además el VAN es positivo: S/. 4725 en un periodo de 3 meses, por lo que el proyecto es rentable.