Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios de la Subgerencia de Licencias y Autorizaciones de la Municipalidad Distrital de Chaclacayo, en el año 2016
Date
2018Metadata
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La presente investigación titulada: “Calidad del servicio y satisfacción de
los usuarios de la Subgerencia de Licencias y Autorizaciones de la
Municipalidad Distrital de Chaclacayo, en el año 2016”, tiene como objetivo
determinar la relación que existe entre la percepción de la calidad del servicio y
la satisfacción de los usuarios de la Subgerencia de Licencias y Autorizaciones
tramitadas en el año 2016.
El universo o población de interés en esta investigación, estuvo
conformada por 260 ciudadanos que han realizado un trámite para obtener una
licencia de funcionamiento o una autorización en la municipalidad de
Chaclacayo, sobre esta base se consideró como muestra representativa a 155
personas en las cuales se han estudiado el comportamiento de las variables:
percepción de la calidad de servicio y satisfacción de los usuarios. El método
empleado en la presente investigación fue el descriptivo correlacional de corte
transversal, asimismo la técnica empleada para la recolección de datos fue la
encuesta; y el instrumento utilizado fue un cuestionario con escala Likert.
El resultado del coeficiente de correlación Rho Spearman es de 0.723**,
es decir, existe un índice de correlación de 72.3%, confirmando que existe
relación positiva entre las variables, es decir a mayor percepción de la calidad
de servicio mayor satisfacción de los usuarios. Además, el resultado obtenido
se encuentra entre el nivel de correlación moderada, siendo el nivel de
significancia bilateral p=0.000 <0.01 (altamente significativo). Por esta situación
se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis general.
La conclusión es: La percepción de la calidad se relaciona
significativamente con la satisfacción del usuario en la Subgerencia de
Licencias y Autorizaciones de la Municipalidad de Chaclacayo, 2016.
Collections
- Lima Este [1211]
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