Talleres De Inteligencia Emocional Para Mejorar El Servicio De Atención Al Público En La UAP Filial Huancayo 2018

Abstract

Se desarrollaron talleres de inteligencia emocional a fin de mejorar el servicio de atención al público en la UAP Filial Huancayo entre docentes, con el objetivo de determinar Talleres de inteligencia emocional para mejorar el servicio de atención al público en la UAP Filial Huancayo 2018; su hipótesis planteada fue, los talleres de inteligencia emocional influyen significativamente en el servicio de atención al público en la UAP Filial Huancayo 2018. Los talleres fueron aplicados a 10 trabajadores y la encuesta fue dirigida a los usuarios de la UAP Filial Huancayo. Se utilizó un diseño pre experimental; La técnica fue una encuesta y un cuestionario como instrumento para medir el servicio de atención validada a juicio de expertos. Se utilizó la prueba estadística de la “t” de Student. Después de haber procesado y analizado los resultados de determinó que el programa de inteligencia emocional influye de forma positiva y significativa en el servicio de atención al público de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo periodo 2018. La intensidad de la influencia es del 85,5%. En la fase del post test el 100%.