Calidad de servicio e imagen corporativa de un Instituto Superior Tecnológico Público de San Juan de Lurigancho, 2018

Abstract

La finalidad de este estudio es determinar la relación entre calidad de servicio e imagen corporativa de un Instituto Superior Tecnológico Público de San Juan de Lurigancho, 2018. La investigación es no experimental transversal, de nivel correlacional y enfoque cuantitativo. Se recolectaron los datos por medio de dos cuestionarios, uno de 18 ítems adaptado del modelo SERVQUAL, y el otro con 12 ítems, ambos en escala de Likert. La muestra estuvo compuesta por 291 estudiantes del IESTP “MSC”. Para el análisis de los datos se usó al programa SPSS versión 22.0. La contrastación de hipótesis se realizó a través del estadístico no paramétrico Rho de Spearman, donde se determinó una correlación positiva moderada (rho=0,651) entre las variables, con un nivel de significancia de 0,000.