Mejora del desempeño laboral de los inspectores del área congelados mediante la implementación de un nuevo plan de capacitación en SGS Del Perú SAC Paita 2018

Abstract

La investigación titulada “Mejora del desempeño laboral de los inspectores del área congelados mediante la implementación de un nuevo plan de capacitación en SGS Del Perú SAC Paita 2018”. Tuvo como objetivo general determinar en cuanto mejora el desempeño laboral de los inspectores del área de congelados mediante la implementación de un nuevo plan de capacitación en SGS Del Perú SAC. El tipo de la investigación es aplicada, nivel explicativo y experimental, la población del estudio conformado por 7 trabajadores, así mismo para la muestra dentro del área de congelados. Para la recolección de datos se utilizó análisis de observación y análisis documental, instrumento ficha de observación y ficha de análisis documental. Para el análisis de datos se aplicó la estadística inferencial, con el apoyo del programa SPSS 20. Como resultado se obtuvo un aumento de: 11.01% del desempeño de la tarea, 41.11% en desempeño contextual, 41.86% en desempeño adaptativo y en el comportamiento laboral contra productivo medido en dos indicadores: reclamos de clientes 60% y no conforme 50%. En conclusión, se identificó un alto porcentaje con respecto a falta de conocimiento de la existencia de un plan de capacitación, lo cual generó un bajo desempeño laboral y una debilidad para SGS Del Perú SAC.