Key Account Management y su influencia en la fidelización de clientes de Ransa Comercial S.A 2018
Date
2018Metadata
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El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general determinar la influencia de
la Key Account Management en la fidelización de clientes de Ransa Comercial S.A., lo cual
implicó explorar en fuentes de información científicas para su respectiva ejecución. El
método utilizado fue hipotético deductivo con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, con
un nivel explicativo causal y diseño no experimental transversal. La población de estudio
estuvo constituida por 44 agentes comerciales que laboran bajo la gerencia de negocios
logísticos en Ransa Argentina. Como instrumento de medición se realizó un cuestionario, el
cual fue elaborado por 20 preguntas en escala de Likert, posteriormente, se procedió a
analizarlo mediante el software estadístico SPSS 22. Asimismo, se utilizó la prueba
estadística de regresión lineal para saber el porcentaje de influencia de la variable
independiente sobre la variable dependiente. Finalmente, se concluyó la investigación
obteniendo resultados significativos que demostraron que la Key Accaunt Mangament
influye en un 97.4% en la fidelización de clientes de Ransa Comercial S.A.
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- Callao [172]